Neu! Ein Supportbereich, der Sie täglich begleitet
Um Ihnen ein noch reibungsloseres und effizienteres Serviceerlebnis zu bieten, stellen wir Ihnen eine umfassende Support-Website zur Verfügung.
Dort können Sie Ihre technischen Supportanfragen einfach einreichen, verwalten und jederzeit nachverfolgen.
Nach der Erstellung eines Kundenkontos können Sie:
- Ihre Supportanfragen einreichen und deren Status verfolgen
- Den vollständigen Verlauf Ihrer Korrespondenz einsehen
- Schneller auf produktspezifische Lösungen und Informationen zugreifen
Im Zuge der Einführung unseres neuen Ticketsystems ändert sich auch unsere Support-E-Mail-Adresse:
Die bisher gültige Adresse supportde@advantech-aures.com wird durch ticketde@advantech-aures.com ersetzt.
Bitte verwenden Sie ab sofort ausschließlich die neue E-Mail-Adresse, damit Ihre Anfragen korrekt erfasst und effizient bearbeitet werden können.
Wir verpflichten uns zu einer garantierten Antwortfrist, um eine schnelle und effiziente Bearbeitung all Ihrer Anfragen sicherzustellen.
Den Fortschritt Ihrer Supporttickets können Sie in Echtzeit verfolgen. Jeder Bearbeitungsschritt – von der Annahme bis zur endgültigen Lösung – ist transparent einsehbar.
Eine stets verfügbare FAQ-Sektion beantwortet die häufigsten Fragen und ermöglicht es Ihnen, viele Anliegen sofort selbst zu lösen – ganz ohne Wartezeit.
Darüber hinaus bündelt die Support-Website direkte Links zu Treibern, Software-Updates, technischen Dokumentationen und weiteren wichtigen Ressourcen. So stellen Sie die Kompatibilität und optimale Leistung Ihrer Produkte sicher.
Unser technisches Team steht Ihnen bei allen technischen Fragen kompetent zur Seite – sei es bei Fehlfunktionen, speziellen Konfigurationen oder erweitertem Supportbedarf.
Bei Bedarf bieten unsere Techniker auch eine Fernwartung an, um Probleme schnell und ohne Vor-Ort-Termin zu lösen und Ihnen wertvolle Zeit zu sparen.