Pride Park Derby franchit une étape majeure dans l’amélioration de l’expérience des supporters les jours de match grâce au déploiement de bornes en libre-service dans l’ensemble du stade, y compris dans les zones accessibles.
En étroite collaboration avec Delaware North, le club a introduit un parc mixte de solutions en libre-service murales et sur comptoir, fournies par ADVANTECH-AURES UK. L’objectif est de réduire les files d’attente, d’accélérer les transactions, d’augmenter les revenus et d’améliorer l’accessibilité pour tous les supporters.
Cette installation constitue une étape importante non seulement pour Pride Park Derby, mais aussi pour l’ensemble du secteur du sport et des loisirs, avec l’introduction de bornes en libre-service inédites dans les zones de visionnage pour personnes handicapées.
Le défi
Comme de nombreux stades à forte affluence, Pride Park Derby faisait face à une pression croissante sur ses opérations de restauration lors des périodes de forte affluence. Avant l’installation, le club et son partenaire Delaware North rencontraient plusieurs défis :
- De longues files d’attente pendant la mi-temps et avant le coup d’envoi
- Des opportunités de vente perdues en raison de la congestion et d’une capacité limitée de traitement des transactions
- Une forte pression sur le personnel lors des périodes de pointe
- Une autonomie limitée pour les supporters en situation de handicap, confrontés à des obstacles supplémentaires pour accéder aux services de restauration
Ces défis impactaient à la fois les revenus et l’expérience globale des supporters.
La solution
Pour répondre à ces enjeux, un déploiement complet de bornes en libre-service a été conçu et réalisé en collaboration avec Delaware North et Oolio UK – Swiftpos. L’installation finale comprend :
- 12 bornes KOMET murales installées dans le hall principal
- 2 bornes KRYSTAL sur comptoir installées directement sur un bar à bière pour un service rapide
- 1 borne KOMET murale dans la zone accessible côté domicile
- 1 borne KOMET murale dans la zone accessible côté visiteurs
L’intégration des bornes KOMET dans les zones accessibles constitue une première, permettant aux supporters ayant des besoins spécifiques de commander de manière autonome sans quitter leur place.
Les bornes proposent une expérience intuitive et rapide, parfaitement intégrée aux opérations de Delaware North tout en respectant l’identité visuelle et les standards de service du club.
Les résultats
L’impact du déploiement a été immédiat et mesurable :
- Réduction significative des files d’attente dans le stade lors des pics d’activité
- Augmentation du panier moyen, contribuant à une hausse globale des ventes de 10 %
- Développement du Click & Collect via les bornes, réduisant fortement les files aux bars et améliorant la circulation des supporters
- Meilleure efficacité opérationnelle, permettant au personnel de se concentrer sur la préparation des commandes
- Amélioration de l’accessibilité et de l’inclusion
Les retours des supporters ont été extrêmement positifs :
« Cela a considérablement amélioré mon expérience au stade. Je passe moins de temps à faire la queue et plus de temps à profiter du match. »
« En tant que supporter sourd, utiliser une borne libre-service m’a évité de devoir me faire entendre dans un environnement bruyant. Cela a totalement changé mon expérience. »
« Je souffre d’anxiété sévère, et ces bornes ont été une véritable bouée de sauvetage. Ne plus devoir faire la queue a rendu les matchs agréables à nouveau. »
Du point de vue opérationnel :
« L’introduction des bornes ADVANTECH-AURES UK a transformé notre gestion des pics d’affluence. Les ventes sont en hausse, les files diminuent et la circulation des supporters est plus fluide. »
Service inclusif à la place dans les zones accessibles
L’installation de bornes dans les espaces dédiés aux personnes handicapées permet désormais un service de restauration directement à la place.
Les supporters peuvent commander depuis leur zone de visionnage et recevoir leurs produits sans manquer une seconde du match, avec le même niveau de rapidité et de choix.
Cette innovation établit un nouveau standard en matière d’accessibilité dans les stades.
Expérience des supporters visiteurs : Derby County vs Leeds United
La flexibilité du dispositif a été démontrée lors du match Derby County contre Leeds United.
Des bornes ont été reconfigurées et rebrandées aux couleurs de Leeds United pour accueillir les supporters visiteurs. Résultats :
- Revenus supplémentaires sur les boissons dépassant les attentes
- Files d’attente minimisées
- Aucun incident opérationnel ou comportemental
Un partenariat solide avec Delaware North
Ce projet a été réalisé en étroite collaboration avec Delaware North, dont l’expertise a permis d’optimiser l’emplacement et la configuration des bornes.
L’objectif commun : résoudre des problématiques concrètes tout en plaçant l’expérience supporter au centre.
Technologie Oolio UK – Swiftpos
Les bornes fonctionnent avec la plateforme Oolio UK – Swiftpos, garantissant :
- Rapidité et fiabilité
- Intégration fluide avec les opérations internes
- Gestion en temps réel des menus et des commandes
- Paiements rapides, même aux heures de pointe
Cette solution a été essentielle pour le Click & Collect, le service à la place et la flexibilité opérationnelle.
Conclusion
Grâce à ce déploiement, Pride Park Derby établit une nouvelle référence en matière de restauration dans les stades :
- Augmentation des revenus
- Réduction des files d’attente
- Amélioration significative de l’accessibilité et de la satisfaction des supporters
Ce projet démontre comment la combinaison de technologie, d’expertise opérationnelle et de partenariat peut transformer l’expérience des jours de match.