Pride Park Derby hat einen bedeutenden Schritt zur Verbesserung des Spieltagserlebnisses gemacht, indem im gesamten Stadion, einschließlich barrierefreier Bereiche, Self-Service-Kioske eingeführt wurden.
In enger Zusammenarbeit mit Delaware North hat der Club eine gemischte Installation aus wandmontierten und Thekenlösungen von ADVANTECH-AURES UK implementiert. Ziel ist es, Warteschlangen zu reduzieren, Transaktionen zu beschleunigen, den Umsatz zu steigern und die Zugänglichkeit für alle Fans zu verbessern.
Diese Installation stellt nicht nur für Pride Park Derby, sondern für die gesamte Sport- und Freizeitbranche einen Meilenstein dar, da erstmals Self-Service-Kioske in barrierefreien Zuschauerbereichen eingesetzt wurden.
Die Herausforderung
Wie viele stark frequentierte Stadien stand Pride Park Derby während der Spitzenzeiten an Spieltagen vor zunehmenden Herausforderungen im Catering-Bereich. Vor der Installation hatten der Club und sein Partner Delaware North mit folgenden Problemen zu kämpfen:
- Lange Warteschlangen vor dem Anpfiff und in der Halbzeitpause
- Umsatzeinbußen aufgrund von Überlastung und begrenzter Abwicklungskapazität
- Hoher Druck auf das Personal während Stoßzeiten
- Eingeschränkte Selbstständigkeit für Fans mit Behinderungen beim Zugang zu Speisen und Getränken
Diese Herausforderungen wirkten sich sowohl auf den Umsatz als auch auf das gesamte Fanerlebnis aus.
Die Lösung
Zur Bewältigung dieser Herausforderungen wurde in Zusammenarbeit mit Delaware North und Oolio UK – Swiftpos ein umfassendes Self-Service-Konzept entwickelt und umgesetzt. Die Installation umfasst:
- 12 wandmontierte KOMET-Kioske im Hauptumlaufbereich
- 2 KRYSTAL-Thekenkioske an einer Zapfanlage für schnellen Bierverkauf
- 1 wandmontierten KOMET-Kiosk im barrierefreien Heimbereich
- 1 wandmontierten KOMET-Kiosk im barrierefreien Gästebereich
Die Integration von KOMET-Kiosken in barrierefreien Bereichen ist eine Premiere und ermöglicht es Fans mit besonderen Bedürfnissen, Bestellungen selbstständig aufzugeben, ohne ihren Platz zu verlassen.
Die Kioske bieten eine intuitive und schnelle Benutzererfahrung und sind nahtlos in die Abläufe von Delaware North integriert, während sie die Markenidentität und Servicestandards des Clubs widerspiegeln.
Die Ergebnisse
Die Auswirkungen des Projekts waren sofort messbar:
- Deutliche Reduzierung der Warteschlangen während Stoßzeiten
- Anstieg des durchschnittlichen Umsatzes pro Besucher und insgesamt +10 % Umsatzsteigerung
- Einführung von Click & Collect über die Kioske, wodurch Warteschlangen an den Bars reduziert wurden
- Verbesserte operative Effizienz, da sich das Personal stärker auf die Auftragsabwicklung konzentrieren kann
- Verbesserte Zugänglichkeit und Inklusion
Das Feedback der Fans war äußerst positiv:
„Es hat mein Stadionerlebnis deutlich verbessert. Ich verbringe weniger Zeit in der Schlange und mehr Zeit damit, das Spiel zu genießen.“
„Als gehörloser Fan musste ich mich früher in lauten Bars bemerkbar machen. Mit dem Self-Service-Kiosk hat sich das komplett verändert.“
„Ich leide unter starker Angst, und die Kioske waren eine echte Erleichterung. Keine Warteschlangen mehr – das hat Spieltage wieder angenehm gemacht.“
Auch aus operativer Sicht:
„Die Einführung der ADVANTECH-AURES UK Kioske hat unsere Spitzenzeiten grundlegend verändert. Mehr Umsatz, weniger Warteschlangen und ein deutlich besserer Besucherfluss.“
Inklusiver Service am Platz in barrierefreien Bereichen
Die Installation von Kiosken in den barrierefreien Zuschauerbereichen ermöglicht nun einen vollständigen Service direkt am Sitzplatz.
Fans können ihre Bestellungen direkt vom Zuschauerbereich aus tätigen und erhalten diese, ohne das Spiel zu verpassen.
Diese Innovation setzt neue Maßstäbe für Barrierefreiheit im Stadionbetrieb.
Fanerlebnis der Gäste: Derby County vs. Leeds United
Die Flexibilität der Lösung wurde beim Spiel Derby County gegen Leeds United deutlich.
Ein Teil des Heimbereichs wurde für Gästefans umgestaltet, und die Kioske wurden entsprechend gebrandet.
Die Ergebnisse:
- Deutlich höhere Getränkeeinnahmen als erwartet
- Kaum Warteschlangen während Spitzenzeiten
- Keine operativen oder sicherheitsrelevanten Vorfälle
Starke Partnerschaft mit Delaware North
Das Projekt wurde in enger Zusammenarbeit mit Delaware North umgesetzt, deren Expertise maßgeblich zur optimalen Platzierung und Konfiguration der Kioske beitrug.
Gemeinsam standen praktische Lösungen und das Fanerlebnis im Mittelpunkt.
Technologie: Oolio UK – Swiftpos
Alle Kioske werden von Oolio UK – Swiftpos betrieben und bieten:
- Hohe Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit
- Nahtlose Integration in Backoffice-Systeme
- Echtzeit-Menüverwaltung und Bestellsteuerung
- Schnelle Zahlungsabwicklung auch bei hoher Auslastung
Diese Technologie war entscheidend für Click & Collect, Sitzplatzservice und flexible Nutzung.
Fazit
Mit der Einführung von Self-Service-Kiosken setzt Pride Park Derby neue Maßstäbe:
- Höhere Umsätze
- Weniger Warteschlangen
- Deutlich bessere Zugänglichkeit und Fan-Zufriedenheit
Das Projekt zeigt, wie moderne Technologien in Kombination mit operativer Expertise das Stadionerlebnis nachhaltig verbessern können.